Atomia Oy:n Myynti-, takuu- ja toimitusehdot (07.04.2005) 1. Soveltamisala 1.1 Näitä toimitusehtoja sovelletaan Atomia Oy:n ja asiakkaan väliseen kauppaan, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. 2. Sopimus 2.1 Sähköpostitarjous on voimassa viisi (5) päivää, ellei tarjouksessa toisin mainita. Suullinen tarjous on voimassa yhden päivän, ellei kirjallisesti toisin sovita. 2.2 Kauppa katsotaan syntyneeksi, kun ostaja on tehnyt tilauksen verkkokaupan kautta ja myyjä on sen vahvistanut, sekä kun ostaja on hyväksynyt myyjän kirjallisen tai suullisen tarjouksen tai kun myyjä on vahvistanut, muun kuin myyjän tarjoukseen perustuvan tilauksen. 3. Tilaus 3.1 Nouto, tilisiirto etukäteen, ennakkomaksu, internetin kautta tehtävissä tilauksissa yksityishenkilöiden ja yritysten sekä julkisyhteisöjen tulee ilmoittaa: yhteyshenkilön nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai numerot. 3.2 Laskutusasiakkaaksi hakeutuvan yrityksen/yhteisön tulee ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, Y-tunnus ja/tai yhdistys/kaupparekisterinumero sekä puhelinnnumero tai numerot. Atomia Oy voi kieltäytyä myymästä tuotteita laskulla halutessaan. 3.3 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. 3.4 Kaikki ennakko- ja noutotilaukset vahvistetaan sähköpostitse, tai puhelimitse. Asiakkaan saatua tilausvahvistuksen, pyrimme toimittamaan tuotteet kohtuullisessa ajassa asiakkaalle. 4. Hinta 4.1 Hinnat ovat verottomia, vapaasti Atomia Oy:n varastossa Oulussa, ellei toisin mainita (verkkokauppahintoihin lisätään aina toimituskulut). Atomia Oy:llä on oikeus hinnaston muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Kaikki tuotetiedot sekä valmistajien kotisivujen tuotetiedot ilmoitetaan kuitenkin aina sitoumuksetta ja oikeus hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin varataan, myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan peruuntumiseen ja purkamiseen. Tilauksen peruuttaminen tässä tapauksessa on asiakkaalle maksutonta. 5. Hintojen sitovuus 5.1 Kauppahinta katsotaan maksetuksi, kun maksu on saapunut Atomia Oy:n tilille, tai noudettassa maksettuna käteisellä. Hinnat on sidottu viranomaisten määräämiin maksuihin, joiden muutokset muuttavat maksamattoman tavaran hintaa vastaavasti. 6. Maksuehto 6.1 Käteinen, postiennakko tai tilisiirto etukäteen. Viivästyskorko on 10%. 6.2 Maksun viivästymisestä aiheutuvasta perintäkirjeestä tai soitosta veloitetaan 5 euroa ja seuraavasta perintätoimesta 50 euroa. 7. Toimitusaika 7.1 Atomia Oy toimittaa tavarat välittömästi, tai heti kun tilatut tavarat saadaan varastoon. Mikäli tuotteita ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa, Atomia Oy ilmoittaa tästä asiakkaalle, tällöin asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ilman siitä aiheutuvia kuluja. Kaikki ennakko- ja noutotilaukset vahvistetaan puhelimitse, tai sähköpostitse. Tilauksesta tulee ilmetä nimi, toimitusosoite sekä mielellään puhelinnumero; ilman näitä tietoja saapuvia tilauksia ei toimiteta. Puhelimitse, tai sähköpostitse saadun tilausvahvistuksen jälkeen pyrimme toimittamaan tilaukset välittömästi. 7.2 Toimitukset keskeytetään, jos ostajalla on aikaisempia viivästyneitä maksuja Atomia Oy:lle. Toimitus katsotaan suoritetuksi, kun tavara on lähetetty ostajalle, tai kun se on ilmoitettu toimitusvalmiiksi noutoa varten. Mikäli toimitusaika on yli seitsemän (7) arkipäivää siitä ilmoitetaan ostajalle puhelimitse tai sähköpostitse. 8. Toimituskulut 8.1. Jokaisen tilauksen hintaan lisätään asiakkaan toivoman toimitustavan mukaiset toimituskulut, toimituksesta vastaavan kolmannen osapuolen määräämän voimassaolevan hinnaston mukaisesti. 9. Omistusoikeus 9.1 Kaupan kohteen omistusoikeus siirtyy ostajalle, kun kauppahinta on kokonaisuudessan maksettu ts. suoritus on saapunut Atomia Oy:n tilille tai kassaan. HUOM! Tuotteet ovat Atomia Oy:n omistuksessa kunnes ne ovat kokonaisuuudessaan maksettu. 10. Kaupan peruutukset / palautukset 10.1 Etäkaupan eli nettioston voi perua 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, jolloin asiakkaalle palautetaan tavaran kauppasumma kokonaan, toimituksesta takaisin myyjälle vastaa asiakas. Rahoja ei kuitenkaan palauteta mikäli asiakas on rikkonut tuotteen ts. kyse ei ole valmistusviasta, palautus on puutteellinen tai tuote ei ole myyntikunnossa. Takuupalautuksissa Atomia Oy toimii välikätenä maahantuojan tai valmistajan ja asiakkaan välissä. Erikoistilauksena toimitetuilla tuotteilla ei ole vaihto- / palautusoikeutta. Tuotteissa sovelletaan valmistajan ja / tai maahantuojan määrittelemiä takuuehtoja. Suorassa kaupassa palautusoikeutta ei ole vaan vastuu rajoittuu takuuvaihtoon. (Huomaa alla kuluttajasuojalain poikkeus 5 luku / 28 § ja 6 luku / 16 §). Käytetyille tuotteille voidaan myöntää 1 kk takuu erikseen sovittaessa. 10.2 Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeutta ei siis ole, jos esim. alkuperäinen pakkaus tai ohjekirja puuttuu, on vahingoittunut tai tuote ei ole virheettömässä myyntikunnossa. 10.3 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on noudettu postista/matkahuollosta tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti on noudettu postista tai matkahuollosta, esimerkiksi kuitin avulla. 10.4 14 päivän palautusoikeus voimassa vain jos tuotteen sinetit ja muovikelmut avaamattomia. Tuote ei saa olla käytetty ja tuotteen pitää olla virheetön ja myyntikelpoinen. Jos tuote ei ole myyntikelpoinen tai esimerkiksi alkuperäinen pakkaus puuttuu, hyvitämme max. 50% alkuperäisestä ostosummasta. Tuotteessa ei saa olla merkintöjä, pakkaus ja muu sisältö pitää olla ehjä ja alkuperäisen mukainen. 10.5 Tuotepalautukset: - Alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuna. - Mukana kopio takuukuitista / -laskusta. - Mukana saate, josta ilmenee tuotteen mahdollinen, havaittu vika. - Viimeistään 14 päivän kuluessa ostohetkestä. - Emme lunasta posti- tai rahtiennakkona lähetettyjä tuotepalautuksia. 10.6 Emme lunasta maksamattomia lähetyksiä tai ennakkotoimituksia, ellei asiasta toisin sovita. Pääsääntöisesti lähettäjä maksaa aina toimituskulut. Hyvitämme toimituskulut muun hyvityksen yhteydessä. 10.7 Kun lähetät meille jotain, pehmusta paketti hyvin, pakkaa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Varmista riittävä pehmustus tuotteen ympärille. Huom! Mikäli tuote on voinut särkyä tai vahingoittua kuljetuksessa, emme hyväksy tuotteen palautusta. 10.8 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta minkä lisäksi veloitamme tarkastusmaksun 40 euroa. AIHEETTOMAT TAKUUPALAUTUKSET LÄHETETÄÄN POSTIENNAKKONA TAKAISIN, siten että postiennakkomaksu 3,10 euroa vähennettään tarkastusmaksusta. Tämä siksi että vältytään molempia osapuolia rasittavista perintätoimista ja nopeutetaan asian käsittelyä. 10.9 Puutteellisesti palautetut tai takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (katso kohdat 10.2 - 10.5) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. 10.10 Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa. 10.11 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa. 10.12 Mahdollisia asennusmaksuja tai palautuksesta aiheutuneita tarkistusmaksuja tai muita kuluja ei palauteta. 10.13 Muissa tapauksissa palautusrahdin maksaa ostaja. Kaikki palautukset on tehtävä postitse tai toimitettava tavara Atomia Oy:n toimipisteeseen. Sovituista alkuperäisessä kunnossa olevien varastotuotteiden palautuksista hyvitetään max. 50% alkuperäisestä ostosummasta, kaikki hyvityssummat sovitaan erikseen. Älä lähetä palautusta mikäli et ole saanut siihen ensin lupaa Atomia Oy:stä. KULUTTAJASUOJALAKI 5 luku Kuluttajankauppa (5.1.1994/16) 28 § (5.1.1994/16) Myyjän oikeus vahingonkorvaukseen Jos myyjä purkaa kaupan ostajan maksuviivästyksen vuoksi ennen kuin ostaja on saanut tavaran hallintaansa tai jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen 25 §:n mukaisesti, myyjällä on oikeus korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita hänelle on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi, sekä kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi aiheutuvista erityisistä kustannuksista. Muusta vahingosta myyjällä on oikeus saada korvaus, joka on kohtuullinen ottaen huomioon tavaran hinta, sopimuksen purkamisen tai peruutuksen ajankohta, sopimuksen täyttämiseksi suoritetut toimenpiteet sekä muut seikat. 11. Takuu ja aiheettomat takuupalautukset 11.1 Toimitetuilla tavaroilla on valmistajan myöntämä takuu materiaalin ja valmistuksen osalta. Takuu ei koske mitään välillisiä vastuita. Takuu ei myöskään kata tuotteen väärinkäytöstä aiheutuvia vikoja, tai ylijännitteen tai staattisen sähkön aiheuttamia vikoja. Ellei toisin mainita, postitse myydyillä irtokomponenteilla on lakisääteinen virhevastuu. Mikäli tosin mainitaan, takuu ilmenee kunkin komponentit osalta erikseen, esim. 1v takuu. 11.2 Mikäli tuotteen valmistaja, maahantuoja tai valtuuttama huoltoliike tarjoaa tuotteelle takuun, rajoittuu Atomia Oy:n velvollisuus hoitaa tuotteen takuu aina kuluttajasuojalain 5. luvun yleisiin virhesäännöksiin. 5 luku Kuluttajankauppa 12 § (5.1.1994/16) Yleinen virhesäännös Tavaran on lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Jos muuta ei voida katsoa sovitun, tavaran tulee: 1) soveltua tarkoitukseen, johon sellaisia tavaroita yleensä käytetään; 2) soveltua siihen erityiseen tarkoitukseen, johon tavaraa oli tarkoitus käyttää, jos myyjän on kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä tästä tarkoituksesta eikä hän ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että tavara ei mahdollisesti sovellu aiottuun käyttötarkoitukseen (13.12.2001/1258); 3) olla myyjän siitä antaman kuvauksen mukainen ja vastata ominaisuuksiltaan sitä, mihin myyjä on viitannut esittämällä näytteen tai mallin (13.12.2001/1258); 4) olla pakattu tavanmukaisella tai muuten sopivalla tavalla, jos pakkaus on tarpeen tavaran säilyttämiseksi tai suojaamiseksi; sekä 5) kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa. Tavaran tulee ominaisuuksiltaan vastata laissa, asetuksessa tai viranomaisen päätöksessä asetettuja vaatimuksia, paitsi jos ostajan tarkoituksena on käyttää tavaraa tarkoitukseen, jossa kyseisellä vaatimuksella ei ole merkitystä. Jos tavara poikkeaa siitä, mitä 1-3 momentissa säädetään, siinä on virhe. Ostaja ei kuitenkaan saa virheenä vedota seikkaan, josta hänen täytyy olettaa tienneen kauppaa tehtäessä. Ostaja ei myöskään saa virheenä vedota seikkaan, joka johtuu hänen toimittamistaan tavaran valmistamiseen käytetyistä tarveaineista, paitsi jos myyjän puolella on menetelty huolimattomasti. 11.3 Takuun edellytyksenä on tietokoneen tai osan käyttäminen valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Atomia Oy vapautuu takuuvastuuusta, jos me saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä, huolimattomuudesta tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. 11.4 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, normaalisti 7 päivän kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. 11.5 Emme lunasta maksamattomia lähetyksiä eikä ennakkotoimituksia, ellei asiasta toisin sovita. Pääsääntöisesti lähettäjä maksaa aina toimituskulut. Hyvitämme toimituskulut muun hyvityksen yhteydessä. 11.6 Tuotteet takuuhuoltoon aina: - Alkuperäisessä paketissa (hyvin pakattuna). - Mukana kopio kuitista tai laskusta. - Mukana saate ilmenneestä viasta. - Lähetä takuukorjaukseen vain viallinen tuote, mukaan ei muita tuotteita, ei ohjekirjoja, ei kaapeleita. Emme lunasta posti- eikä rahtiennakolla takuuseen lähetettyjä tuotteita. 11.7 Kun lähetät meille jotain, pehmusta paketti hyvin, pakkaa antistaattisesti ja lähetä tarvittaessa särkyvänä. Varmista riittävä pehmustus tuotteen ympärille. Huom! Mikäli tuote on voinut särkyä tai vahingoittua kuljetuksessa, emme hyväksy tuotetteen palautusta ja palautamme tuotteen takaisin asiakkaalle. 11.8 Puutteellisesti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (katso kohdat 10.3 - 10.10) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. 11.9 Takuupalautuksen hyväksyminen edellyttää kirjallista selvitystä havaitusta viasta ja tavaran myyneen Atomia Oy:n tai sen valtuuttaman henkilön antamaa hyväksyntää palautuksesta. 11.10 Tavaran takuukorjaukseen ja palautuskulut ja toimittamiskulut maksaa aina ostaja. Mikäli tuote on virheellinen ja se ei johdu asiakkaan toimista, palautuskulut maksaa myyjä. 11.11 Aiheettomista palautuksista veloitamme tarkastusmaksun 20 euroa, jonka lisäksi tulee palautuskulut asiakkaalle ennakkomaksuineen. Aiheettomasti palautetuiksi katsomme tuotteet, joista ei testeissämme löydy vikaa, vika ei kuulu takuun piiriin tai normaalikuntoinen tuote ei toimi jossakin asiakkaan laiteyhdistelmässä. Viallisen tuotteen/osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu. HUOM! Katso myös kohdat 11.3 ja 11.4. 11.12 Mikäli tuotetta ei noudeta/lunasteta 6 kk sisällä, omistusoikeus katsotaan siirtyneeksi. Koskee myös palautuksia, joissa asiakas on ollut passiivinen, yhteystiedot ovat puuttuneet tai henkilöön ei ole saatu yrityksistä huolimatta yhteyttä. Tällaisessa tilanteessa omistusoikeus siirtyy ja myyjä voi hävittää tuotteen. Huoltoon lähetetyistä mutta liian kalliiksi korjata tuomituista ja lunastamattomista monitoreista veloitetaan lisäksi 16 euron ongelmajätteenkäsittely- ja hävitysmaksu joka joudutaan maksamaan putkimurskaamolle. 12. Erimielisyydet 12.1 Osapuolten väliset erimielisyydet käsitellään Oulun käräjäoikeudessa. Katso myös http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadFile.asp?id=4795 sekä http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?tmf=6476&lmf=6541&mode=re